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Última actualización: 10 de septiembre de 2026
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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online de Pantelo, así como las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al acceder, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones, en la medida en que resulten aplicables.
Te recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestra tienda o realizar un pedido.
Pantelo es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para consumidores.
A través de nuestra tienda puedes consultar nuestros productos, características, precios, promociones y realizar compras online.
La plataforma tecnológica utilizada para gestionar y prestar determinados servicios relacionados con la tienda es Shopify, pero las compras realizadas a través de Pantelo se realizan directamente con Pantelo.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: infopantelo@gmail.com
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Estos Términos y Condiciones se aplican tanto al acceso y navegación por nuestra web como a las compras realizadas a través de la tienda online.
En caso de que una disposición de estos términos resulte incompatible con una norma legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable.
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Pantelo podrá adoptar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos y Condiciones.
En Pantelo procuramos mostrar y describir nuestros productos de la forma más precisa posible.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen una finalidad ilustrativa. Aunque intentamos que representen fielmente los productos, puede existir alguna diferencia en la apariencia del producto debido a factores como la pantalla, configuración, iluminación o dispositivo utilizado para visualizar las imágenes.
Las características, especificaciones, imágenes y descripciones de los productos pueden actualizarse o modificarse cuando resulte necesario.
No obstante, estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error manifiesto o una obligación legal que requiera actuar de otra manera.
Los productos ofrecidos en Pantelo están sujetos a disponibilidad.
Aunque procuramos mantener actualizada la información de stock, puede producirse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de que se haya realizado un pedido.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, te informaremos lo antes posible y, cuando corresponda, procederemos al reembolso del importe abonado por dicho producto.
Pantelo se reserva el derecho de limitar determinadas cantidades de compra cuando existan razones justificadas, como disponibilidad limitada, prevención del fraude o errores en la publicación de un producto.
Para realizar una compra, deberás seguir el proceso de compra disponible en nuestra tienda online.
Antes de finalizar el pedido, podrás revisar los productos seleccionados, sus cantidades, el precio y los datos necesarios para completar la compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados son correctos antes de confirmar el pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
La recepción de esta confirmación acredita que hemos recibido tu solicitud de compra, pero no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado cuando existan circunstancias excepcionales que impidan su tramitación.
Si detectamos un error evidente en el precio, disponibilidad, descripción o información del producto, podremos contactar contigo para informarte y, cuando corresponda, cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
Si deseas cancelar un pedido, puedes contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos gestionar la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo directamente. En ese caso, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho legal de desistimiento de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€).
El precio aplicable a tu compra será el indicado en la tienda en el momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Cuando corresponda legalmente, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Si una promoción indica expresamente que el envío es gratuito, se aplicarán las condiciones específicas de dicha promoción.
Pantelo puede ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales u otras ofertas comerciales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, como:
Las condiciones particulares de una promoción prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones cuando exista alguna diferencia entre ambos.
Pantelo podrá finalizar una promoción cuando haya terminado el periodo indicado o cuando se hayan agotado las unidades disponibles, siempre respetando los derechos de los consumidores respecto de compras ya realizadas.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente declara que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
Los datos de pago se procesan mediante los sistemas y proveedores de pago correspondientes. Pantelo no solicita ni almacena innecesariamente información completa de tarjetas bancarias fuera de los sistemas destinados a gestionar los pagos.
Si un pago no puede procesarse correctamente, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se complete correctamente el pago.
Pantelo realizará el envío del pedido a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.
Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control razonable de Pantelo, como incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, periodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.
No obstante, cualquier retraso no afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si el pedido presenta un problema de entrega, puedes contactar con nosotros en:
Te recomendamos comprobar el estado del paquete cuando lo recibas.
Si observas daños visibles en el embalaje o cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Cuando sea necesario para gestionar una incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.
Esto no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.
Las devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones, disponible en nuestra tienda.
Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar ningún motivo y no puede estar sujeto a una penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente.
Puedes contactar con Pantelo mediante:
Para conocer las condiciones, procedimiento, plazos y posibles costes asociados a una devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, puedes contactar con nosotros para comunicar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrán corresponder medidas correctoras como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas de puesta en conformidad que correspondan legalmente se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable.
La existencia de nuestra política comercial de devoluciones no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nosotros en:
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
Analizaremos cada caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo conforme a la legislación aplicable.
Todos los elementos de nuestra tienda, incluyendo, entre otros:
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El uso de nuestra tienda no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.
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Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica para facilitar la prestación de determinados servicios relacionados con la tienda online, incluyendo funcionalidades relacionadas con la navegación, gestión de pedidos y funcionamiento de la plataforma.
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Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para que nuestra tienda pueda funcionar, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Pantelo.
Cuando los usuarios puedan publicar reseñas, opiniones, comentarios, fotografías u otro contenido en nuestra tienda, deberán asegurarse de que dicho contenido sea veraz y respete los derechos de terceros.
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Pantelo podrá retirar contenido cuando sea necesario para cumplir la legislación, proteger a los usuarios o mantener el correcto funcionamiento de la tienda.
Intentamos que toda la información publicada en nuestra tienda sea correcta y esté actualizada.
No obstante, excepcionalmente puede producirse algún error tipográfico, de precio, descripción, disponibilidad, promoción o cualquier otro tipo de error.
Cuando exista un error manifiesto, Pantelo podrá corregirlo y, cuando corresponda legalmente, contactar con los clientes afectados para informarles de la situación.
Los errores no afectarán a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Pantelo adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento de la tienda.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, problemas técnicos, fallos de proveedores, incidencias de Internet u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Pantelo no será responsable de daños que no puedan atribuirse razonablemente a su actuación o que sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Pantelo no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias que estén fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, a modo de ejemplo:
Cuando sea posible, Pantelo adoptará medidas razonables para minimizar las consecuencias de dichas circunstancias.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
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Pantelo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por ejemplo, para adaptarlos a cambios legales, modificaciones de la tienda o nuevos servicios.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
La fecha de actualización aparecerá al principio del documento.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores ni a los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de los nuevos términos cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
La disposición afectada se aplicará, cuando sea posible, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.
En las relaciones con consumidores, cualquier cláusula relativa a jurisdicción se aplicará respetando las normas legales de competencia judicial que correspondan.
Los contratos electrónicos celebrados a través de la tienda producen efectos jurídicos conforme a la normativa aplicable a la contratación electrónica y a la protección de consumidores.
En caso de que surja cualquier problema relacionado con un pedido o producto, recomendamos contactar primero con Pantelo para intentar encontrar una solución.
Puedes hacerlo mediante:
Intentaremos atender las consultas y reclamaciones de forma razonable y dentro de los plazos que correspondan.
En todo caso, los consumidores mantienen los derechos que les reconozca la legislación aplicable.
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