Política de devoluciones
En Pantelo queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a:
infopantelo@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
El producto deberá encontrarse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
infopantelo@gmail.com
Indica tu número de pedido y, si es posible, incluye fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo proceder para solucionarlo.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán cubiertos por la garantía legal correspondiente.
Derecho de desistimiento
Además de nuestra política comercial de 30 días, las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Esto significa que puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes enviarnos una comunicación indicando que deseas desistir de la compra a:
infopantelo@gmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando la manipulación realizada vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación.
Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Pantelo indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Pantelo reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega correspondientes, dentro del plazo establecido legalmente. No obstante, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
El reembolso de los gastos de entrega no incluirá, cuando corresponda, los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.
Una vez realizado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir una variante diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del consumidor, entre otras excepciones legales.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, pedidos o productos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 infopantelo@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.
