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Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Pantelo trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega y posibles incidencias.
Actualmente realizamos envíos a España.
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío proporcionados son correctos y están completos.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
El envío es gratuito.
No tendrás que pagar ningún coste adicional por el envío cuando realices una compra en Pantelo, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
El precio final que se mostrará antes de completar el pedido incluirá los costes que correspondan a la compra.
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a preparar el producto para su envío.
El tiempo habitual de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de las circunstancias logísticas.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte correspondiente para iniciar su proceso de entrega.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de la dirección de destino, la empresa de transporte y las circunstancias logísticas.
El plazo estimado de entrega se indicará, cuando corresponda, durante el proceso de compra o en la información proporcionada después de realizar el pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pantelo, como:
Retrasos de la empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Incidencias logísticas.
Condiciones meteorológicas adversas.
Festivos.
Problemas en la dirección proporcionada.
Incidencias relacionadas con la entrega.
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Un retraso en la entrega no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Después de completar correctamente tu compra, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado.
Esta confirmación incluirá, según corresponda, información relacionada con tu pedido.
Te recomendamos conservar este correo hasta que hayas recibido correctamente tu compra.
Si no recibes la confirmación después de realizar el pedido, puedes contactar con nosotros en:
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, podremos proporcionarte los datos correspondientes para que puedas consultar el estado del envío.
La información de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar a que el sistema de transporte se actualice.
Si consideras que existe una incidencia con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un retraso, devolución o incidencia con el envío, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos, analizaremos la situación y te indicaremos las opciones disponibles.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la dirección siempre que sea posible.
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por motivos relacionados con la dirección proporcionada, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otras circunstancias relacionadas con la entrega, el paquete puede ser retenido, devuelto al remitente o gestionado de acuerdo con los procedimientos de la empresa de transporte.
Si tienes una incidencia de este tipo, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos los pasos que correspondan para intentar resolver la situación.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto, así como cualquier otra información que resulte necesaria.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o dañado.
Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y explica brevemente la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del pedido recibido para comprobar lo ocurrido y ofrecerte una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Pantelo trabaja para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido se encuentra fuera del plazo estimado de entrega o consideras que existe una incidencia, puedes escribirnos a:
Revisaremos la situación y, cuando sea posible, te proporcionaremos información sobre el estado del envío.
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible y determinar los pasos que correspondan.
En caso de confirmarse una pérdida del envío, se actuará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
Una vez recibido el pedido, te recomendamos comprobar que:
El paquete corresponde a tu pedido.
El producto recibido es el correcto.
El producto no presenta daños aparentes.
El contenido del paquete está completo.
Si detectas cualquier problema, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Durante determinados periodos del año, como campañas promocionales, Navidad, rebajas u otras fechas de elevada demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.
Los días festivos y fines de semana pueden afectar a los tiempos de procesamiento y transporte.
Cuando sea necesario, informaremos de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar significativamente a los plazos de entrega.
Pantelo no será responsable de retrasos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse, a modo de ejemplo:
Fenómenos meteorológicos extremos.
Desastres naturales.
Huelgas.
Conflictos.
Problemas graves de transporte.
Interrupciones de servicios.
Problemas de suministro.
Restricciones de las autoridades.
Incidencias generalizadas de las empresas de transporte.
Otras circunstancias extraordinarias imprevisibles o inevitables.
Cuando sea posible, Pantelo adoptará medidas razonables para minimizar las consecuencias de estas circunstancias.
Pantelo podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte, condiciones comerciales o requisitos legales.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
La fecha de actualización aparecerá al principio del documento.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, entrega o pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Pantelo
Correo electrónico: infopantelo@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.